영주시 yeongju city

영주시에서는 시민위주의 행정서비스 제공과 책임있고 투명한 행정 구현을 위해 『행정서비스 헌장제』를 내실 있게 추진해 나가기로 했다.

행정서비스 헌장제는 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도로 현재 민원, 건축, 세무, 위생, 문화관광, 농업, 소비자보호, 환경, 청소, 산림, 축산, 교통, 지적, 보건, 상수도 등 15개 헌장이 운영 중에 있다.

영주시에서는 행정서비스 헌장제의 원활하고 내실 있는 추진을 위하여 이행표준의 구체화·계량화 추진, 년 2회 이상 행정서비스헌장심의위원회 의견반영 등 환경변화에 맞는 헌장으로 정비하고 관련 공무원에 대한 교육강화, 시민에 대한 홍보 확대 등 현장의 실천 시스템 강화, 고객만족도 조사, 고객불만족 사항에 대한 적극 보상, 헌장 이행 실태 점검, 우수부서 및 공무원에 대한 인센티브 제공 등 사후관리 강화 등 행정서비스 헌장제의 성공적인 추진에 박차를 가하기로 했다.