- 일과 전 민원공무원 인사시연 및 일과 후 업무연찬
- 인사시연 매주 수∙목요일 2회, 업무연찬 매주 금요일 실시
2006-09-20 10:17:13
◦영주시는 민원봉사과 직원을 대상으로 친절한 공무원의 마인드를 형성하고 정성을 다하여 민원인을 응대하는 고객감동의 민원서비스를 제공하고자 일과시작 전에「인사시연」을 실시한다.
◦지난 9월 13일부터 실시되고 있는 인사시연은 수요일과 목요일 주 2회 8시 30분부터 9시까지 30분간 바람직한 예절동작 및 공감가는 대화법 등을 익히고 친절한 매너가 몸에 배도록「민원인에 대한 친절도」를 완성하고자 함인데,
◦다례원의 이희정 원장을 예절강사로 초빙하여 참여공무원에 대한 인사시연을 실시하며 민원인 응대 기본화법 시연, 올바른 민원인 응대 용어사용 연습 등으로 시민이 체감할 수 있는 민원서비스 혁신을 실현키로 했다.
◦한편, 매주 금요일 일과를 마친 후 18시부터 19시까지 제1회의실에서 자기업무 연찬, 민원처리에 대한 발전적인 아이디어나 건의, 업무추진 상 애로사항을 토론함으로써 업무연찬의 기회를 제공하고 참석공무원들의 의견교환 등 해결책 및 대안도출로 보다 발전적인 민원처리를 도모하고 있다.
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