영주시 농업기술센터

영주시에서는 민원인행정 추진 전반에 대한 「2004년 민원행정 고객만족도」에 대한 설문조사를 실시한다.

설문조사 기간은 9월 1일부터 9월 20일까지 20일간 실시하며 대상 인원은 700명으로 민간인 500명과 공무원 200명이다.

설문조사 대상자는 금년 1월부터 8월까지 시청이나 읍면동사무소에서 각종 인허가 민원이나 즉결민원을 신청·처리(발급)한 민원인 중 무작위로 200명을 선정하여 우편을 이용한 설문조사를 실시하고, 300명은 시청 민원실에서 여권, 호적, 차량등록 업무 등 즉결민원처리를 위해 내방한 민원인에게 설문조사를 실시키로 하였으며, 또한 본청 및 읍면동 공무원 200명에 대하여도 민원처리 관련 설문조사를 병행 실시키로 하였다.

설문조사 내용은 민원담당공무원의 자세와 친절도, 업무처리 신속성 및 정확성, 민원실 이용 편리성, 전화응대의 만족도 등 5개 분야에 7개 항목을 조사하게 된다.

시에서는 금번에 실시하는 민원행정 고객만족도 설문조사결과에 대해 잘된 사항을 계승 발전하고 미흡한 내용에 대하여는 개선하여 민원인들에게 최대의 행정 서비스가 제공될 수 있도록 추진할 방침으로 금번에 조사한 결과를 영주시 홈폐이지 및 지역신문에 조사결과 공포하고 투명한 행정서비스 제공을 위한 자료로 활용할 계획이다.